Останній десяток років електронна пошта стала справжнім робочим інструментом в бізнесі, до якого всі звикли і від інфраструктури будь-якої організації вимагається чітке функціонування засобів електронної пошти, але нерідко під час роботи з електронною поштою виникають ситуації, коли користування електронною поштою обтяжено технічними проблемами і головне – користувач невпевнений, чи було доставлено його листа адресату. Виникають ці проблеми через цілу низки причин, основними з них є:
- помилки в налаштуванні будь-якого з поштових серверів на шляху від вашого комп’ютера до комп’ютера отримувача;
- зміни конфігурації будь-якого з поштових серверів на шляху від вашого комп’ютера до комп’ютера отримувача – деякі зміни потребують до 48 годин для повного застосування;
- боротьба зі СПАМ-ом – найчастіша причина виникнення помилок.
Для діагностики проблем використовуються так звані “bounce emails”, які відправляються користувачу у разі, коли його листа не може бути доставлено отримувачу. Ці інформаційні листи містять в собі коди помилок та короткі пояснення причини виникнення помилки викладені англійською мовою. У разі, якщо лист є важливим для вас, обов’язково передайте листа, що містить сповіщення про помилку системному адміністратору для виявлення причини помилки. Наведемо найбільш розповсюдженні пояснення помилок:
- Mailbox not found – поштова скринька отримувача відсутня: або її було виділено, або її ніколи не існувало. Скоріше за все ви помилилися, перевірте правильність написання адреси поштової скриньки до знаку “@”, наприклад: помилка_тут@ukr.net;
- Mailbox unavailable – дев’ять з десяти, це те саме, що й “mailbox not found”;
- Host unknown, Domain Lookup Failed – домен отримувача або було виділено/змінено, або його ніколи не існувало. Скоріше за все ви помилилися, перевірте правильність написання адреси поштової скриньки після знаку “@”, наприклад: office@помилка_тут;
- Mailbox full – також іноді може зображатися як ”mailbox unavailable”. Одержувач має занадто багато пошти й їх сервер не приймає більше. Це також може бути ознакою, що цю скриньку не перевіряють вже дуже довго;
- Unable to Relay – скоріше за все, тимчасові помилки, пов’язані з проблемами передачі листів через ланку поштових серверів при змінах в конфігураціях;
- Temporary Errors – зазвичай тимчасові технічні проблеми, які також можуть бути відображені в листі як “Resources temporarily unavailable.”, “Connection Timed Out”, “Out of memory” – всі ці помилки носять тимчасовий характер;
- Content Filters – такі фрази, як “Message looks like spam”, “keywords rejected by the antispam content filter” тощо означають, що ваша адреса електронної пошти або зміст листа, були ідентифіковані як небажані з боку клієнта;
- Blacklist Filters – якщо ви отримали повідомлення, яке містить “blocked” або “listed in”, то ваш лист було заблоковано, оскільки поштовий сервер отримувача вважає ваш поштовий сервер окремо або взагалі мережу, через яку ви входите в Інтернет – осередком розсилки СПАМ-у.
